福岡県 福岡市役所 国際政策課 様
導入事例

――特にベトナム人、ネパール人が近年増えていると伺いましたが、人口の推移はどのようなものですか？

植木 様　福岡市は日本語学校が多いためかネパール人の留学生が多く、ベトナム人の技能実習生も少なくありません。数値で紹介すると、2011年12月末時点のネパール人人口が653人だったのに対し、2023年には8,672人へと大幅に増加。ベトナム人人口も、430人（2011年）から6,715人（2023年）に増加しています。そのほか人数が多いのは中国、韓国の方ですが、永住・就労目的の方が多いため比較的長く日本に住んでいることから、日本語でのコミュニケーションが可能な方も多いと考えられます。ネパール語やベトナム語など、英・中・韓以外の言語にいかに対応するかが重要な課題でした。

――福岡市ではさまざまな翻訳ツールを使用した後に、2023年からは『KOTOBAL』を導入されています。『KOTOBAL』を選定した理由は何でしょうか。

植木 様　提案型の公募を行い、プレゼンテーション審査の結果、『KOTOBAL』が最優秀提案となったことから導入に至りました。評価のポイントの一つとして対応言語数を上げていたのですが、『KOTOBAL』は32言語（2024年2月現在）に対応しており、福岡市に暮らす外国人の95％以上に対応できます。翻訳精度も評価のポイントの一つで、事前にテストした際にも、ネパール語とベトナム語翻訳の精度が高く、福岡市のニーズに合っている点も良かったです。また、タブレット端末1台でAI機械通訳とオペレーターによるビデオ通訳の両方が使えるところも魅力的です。

――説明会の実施以外で、コニカミノルタからのサポートはありましたか？

植木 様　毎月いただく『KOTOBAL』の利用状況に関する報告書についても、「こういう数字がほしい」という要望に沿った内容をまとめていただいており、とても助かっています。翻訳需要を把握するための詳細な言語別利用状況をいただくことや、個人情報の観点から会話内容の詳細報告を不要とすることなど、細かい要望に応じてカスタマイズしていただいています。

――AI機械通訳を中心に利用件数が大幅に増えたとのことですが、どのくらい増加しましたか？

植木 様　昨年度と運用状況やカウント方法が異なるのであくまで参考値ですが、AI機械通訳の使用実績がおよそ7倍に増加しました。最も多いのはやはり英語ですが、ベトナム語やネパール語の使用実績も大きく伸びています。

――操作感や翻訳精度の高さについては、どのように実感されていますか？

植木 様　まず操作感については、非常に直感的に操作できる点が素晴らしいですね。職員には説明会で丁寧に伝えたものの、何しろ各部署で多くの台数も導入しているので、最初のうちは問い合わせも多いだろうと予想していました。ところが9か月経った現在まで、『KOTOBAL』の操作方法に関する問い合わせはゼロ件。ほとんどの職員が迷うことなく操作できているのだと思います。

また、翻訳精度についても想像以上です。『KOTOBAL』を使用する場面は、子育て支援や健康保険、税金など幅広い領域にわたり、日常会話とは異なる専門的な言葉もたくさん出てきます。ところがほとんどの職員はAI翻訳でコミュニケーションを完結しており、オペレーターによるビデオ通訳は、特殊な例を除いてあまり使っていません。2023年4月から2023年12月までの期間で、AI翻訳の利用回数は約1万4000回、対するビデオ通訳はわずか約50回となっています。