栃木県宇都宮市役所
デジタル政策課/多文化共生推進課 様
導入事例

――タブレットに入れるアプリ選定の段階で『KOTOBAL』が選ばれたということでしょうか。

石﨑 様　はい。一番のきっかけは、他社サービスにはなりますが、多文化共生推進課ですでに多言語通訳サービスを導入していたことが挙げられます。このサービスをより多くの窓口で導入すれば、外国人に対するユニバーサルな窓口が展開できるのではないかと考えました。

――なるほど。多文化共生推進課は、どのような業務をおこなっている部署なのでしょうか。

野尻 様　外国人住民に対して相談業務や情報提供等を行う「国際交流プラザ」という施設の運営や日本人住民と外国人住民の交流の場を創出し、相互理解を促進する講座やイベントの開催，姉妹・文化友好都市との交流など多文化共生社会の実現に向けた業務をおこなっています。

――当初はどのような課題があって、他社製の多言語通訳システムを導入されていたのでしょうか。

田野 様　外国人住民を対象に実施した意識調査において、「外国人住民のコミュニケーション支援」の必要性が把握できたことから、日本語の不慣れな外国人に対し、窓口等で正確かつ円滑に手続きが行える環境を整備するため、導入に至ったと聞いています。

――すでに他社製アプリを利用したことのある、多文化共生推進課ではどこに魅力を感じましたか。

田野 様　遠隔の通訳者を介した、ビデオ通訳ができるのは非常に良いという意見が多くありました。また、LINEのビデオ通話のような直感的な操作で、簡単に通訳の方に繋げられるのも良いと話していました。

石﨑 様　実際に窓口の職員に聞くと、ビデオ通訳があることで安心感が生まれ、余裕を持って対応ができるようになったと聞きます。

野尻 様　翻訳できる言語の数が増えたことも役立っています。ウルドゥー語やシンハラ語などにも対応しているのでとても助かっているようです。また、音声筆談の部分についても、日本語変換のクオリティが高いという話があがっています。

――操作性については何か意見が出ていましたか？

石﨑 様　導入にあたって各課で研修をしましたが、非常にわかりやすいという声が多かったです。誰もがすぐに使いこなすことができるので利用回数も上がっています。