インテックス大阪（大阪国際見本市会場）

インテックス大阪は年間来場者数250万人を誇る、西日本最大の国際見本市会場です。2019年にG20大阪サミットの開催会場となり、2025年の大阪・関西万博を控えて、さらに注目は高まりつつある一方、増加する外国人来場者への対応が課題となっていました。そこで2024年に多言語通訳サービス『KOTOBAL』（透明ディスプレイつき）をインフォメーションセンターに設置。外国語対応はもちろん、手話通訳や音声筆談機能を活用したバリアフリー対応も万全に行えるようになりました。

――多言語通訳サービス『KOTOBAL』を導入された背景を教えていただけますか。

田口 様　インテックス大阪は西日本最大の国際展示場であり、年間で200件以上の展示会・イベントを開催しています。展示場の運営を担っているのは我々職員ですが、会場内のインフォメーションセンターで来場者の応対にあたっているのは業務委託のスタッフです。窓口スタッフは7名在籍しており、そのうち英語・中国語に対応できるのは2名です。外国人来場者の多くは英語、中国語、韓国語を話される方であり、従来は窓口スタッフによる直接の対応と、スマホの翻訳アプリを使った対応を行っていました。

――『KOTOBAL』を利用し、来場者様にご満足いただけたエピソードがあれば、お聞かせください。

中村 様　ロッカーのカギをなくしたという中国人の方からのお問い合わせがあったときに、『KOTOBAL』のおかげで解決できたという話を聞いています。その窓口スタッフは中国語を話せない人でしたが、透明ディスプレイで会話を投影しながらご来場者様のお困りごとを『KOTOBAL』で正確にヒアリング。その後タブレット端末のみをロッカーの場所までに持ち運び、設備を見ながら解決方法を伝え、来場者様のお役に立つことができたと聞いています。透明ディスプレイとタブレット両方の機能を活かせた事例だと思います。

―バリアフリー対応に向けて『KOTOBAL』が役立ったことはありましたか？

田口 様　オプションの手話ビデオ通話機能については、4月にバリアフリー関連の展示会が開催されるのに合わせて一時的に導入しました。結果として手話が必要な場面はなかったのですが、いざというときに『KOTOBAL』で手話に対応できることは、手話のできない窓口スタッフにとって力強いサポートになりました。また、耳の不自由な方向けに標準搭載されている音声筆談機能についても今のところ使用実績はありませんが、年に数回は窓口スタッフが筆談で対応する機会はあります。スムーズかつ正確に音声を文字化してくれる音声筆談機能は、今後もバリアフリー対応にとって欠かせないものになるでしょう。

――今後どのように『KOTOBAL』を活用していきたいですか？

中村 様　大阪・関西万博の開催を控え、外国人来場者はこれからますます増えてくると思います。どなたでもお困りごとや、ご不明点などを言葉の壁の不安なく、安心してお問い合わせいただけるような窓口をつくるために、今後も『KOTOBAL』の活用をより促進していきたいです。

田口 様　外国人対応に加え、バリアフリー対応についてもさらに充実させたいと考えています。オプションの手話通訳はイベントに合わせて一時的に導入しましたが、今後は通年で契約させていただくことも検討しています。敷地が広く、来場者数の多い環境ではマイクが雑音を拾いがちという難しさもありますが、コニカミノルタ社からはより性能の良い集音マイクをご提案いただくなど、丁寧にフォローいただけています。今後のさらなる集音精度・翻訳精度の向上にも期待したいですね。

――ありがとうございました。