ホテル向け多言語通訳サービス

訪日客は
「英語圏以外」が約8割。
英語以外の対応が急務です。

日本政府観光局（JNTO）発表統計によれば、
2024年の訪日客を国・地域別に見ると
韓国・中国・台湾・香港・その他アジアが
80.7％を占めており、英語以外の対応力強化が急務となっています。

※出典：日本政府観光局（JNTO）「日本の観光統計データ」
https://statistics.jnto.go.jp/graph/#graph--breakdown--by--country
（グラフは2024年暫定値）

アジアからのお客様が増え続けている昨今、
ホテルの現場はこのような問題を抱えています。

英語だけでは不十分、
中国語を含む多言語対応が必須

訪日客の約8割を占めるアジア圏からのお客様に対して、英語を話せるスタッフだけでは対応がしきれません。中国語・韓国語などの多言語対応が求められています。

翻訳機の
使い勝手が悪い

携帯型翻訳機ではやり取りのたびに機器の受け渡しが発生し、会話がスムーズに続きません。お客様も従業員もストレスを抱えています。

翻訳機の
精度が悪い

翻訳機によっては、「無料の機械翻訳と同レベル」「周囲の雑音で声を拾わない」「英語以外はほぼ使えない」といった声が聞かれます。

手軽に導入できる翻訳アプリですが、接客やおもてなしには程遠いことも…。
『KOTOBAL』なら、翻訳アプリにはない特徴で多くの問題を回避し、
顧客満足度向上が可能です。

▼横スクロールできます▼

	一般的な翻訳アプリ	KOTOBAL

気持ちや反応の確認	手元の機器を見て会話	透明ディスプレイ越しに表情を確認しながら会話
スピード	発話のたびにボタン押下が必要	ボタン操作ははじめの1度だけ
オンラインオペレーター通訳	✕ 非対応	◎ ワンタッチでオペレーター通訳に接続可能
翻訳の精度	人による確認が必要正確に翻訳できないことも	最大32カ国の外国語対応と音声筆談・手話通訳が可能
セキュリティ	製品により異なる	デリケートな個人情報を扱う自治体でも使用されているほど高いセキュリティ
記録・分析	△ 製品により異なる	◎ 会話データを蓄積・分析できるため、ニーズ分析・サービス向上に繋げられる
対インバウンド	意思疎通が上手くできなかった場合、満足度低下や口コミの低評価に繋がる	スムーズな対応で顧客満足度の向上や、口コミの高評価に繋がる
対従業員	言葉の壁による対応時間の増加やクレーム増加で疲弊語学堪能なスタッフへの負荷が増大離職リスクが高まる	不安が解消され、自信を持って接客が可能に語学堪能なスタッフの負荷を軽減オペレーションの品質均一化