訪日客は
「英語圏以外」が約8割。
英語以外の対応が急務です。
日本政府観光局（JNTO）発表統計によれば、
2024年の訪日客を国・地域別に見ると
韓国・中国・台湾・香港・その他アジアが
80.7％を占めており、英語以外の対応力強化が急務となっています。
※出典：日本政府観光局（JNTO）「日本の観光統計データ」
https://statistics.jnto.go.jp/graph/#graph–breakdown–by–country
（グラフは2024年暫定値）
ホテルの現場で起こっている
「インバウンド対応の課題」
とは？
アジアからのお客様が増え続けている昨今、
ホテルの現場は
このような問題を抱えています。
中国語を含む多言語対応が必須
訪日客の約8割を占めるアジア圏からのお客様に対して、英語を話せるスタッフだけでは対応がしきれません。中国語・韓国語などの多言語対応が求められています。
使い勝手が悪い
携帯型翻訳機ではやり取りのたびに機器の受け渡しが発生し、会話がスムーズに続きません。お客様も従業員もストレスを抱えています。
精度が悪い
翻訳機によっては、「無料の機械翻訳と同レベル」「周囲の雑音で声を拾わない」「英語以外はほぼ使えない」といった声が聞かれます。
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「顧客満足度向上」と
「従業員の負荷軽減」が難しい理由
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| 気持ちや反応の確認 | 手元の機器を見て会話 | 透明ディスプレイ越しに
表情を確認しながら会話 |
| スピード | 発話のたびにボタン押下が必要 | ボタン操作ははじめの1度だけ |
| オンライン
オペレーター通訳 |
✕
非対応 |
◎
ワンタッチでオペレーター 通訳に接続可能 |
| 翻訳の精度 |
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最大32言語の外国語対応と
音声筆談・手話通訳が可能 |
| セキュリティ | 製品により異なる | デリケートな個人情報を
扱う自治体でも 使用されているほど 高いセキュリティ |
| 記録・分析 |
△
製品により異なる |
◎
会話データを蓄積・分析できるため、 ニーズ分析・サービス向上に繋げられる |
| 対インバウンド | 意思疎通が上手くできなかった場合、満足度低下や口コミの低評価に繋がる | スムーズな対応で顧客満足度の向上や、
口コミの高評価に繋がる |
| 対従業員 |
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