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自治体の相談窓口が抱える課題｜庁内連携と多言語対応の改善策
2026-10-09 10:16
出入国在留管理庁の公表によると、令和7年末の在留外国人数は412万5,395人で、初めて400万人を超え、過去最高を更新しました。自治体の窓口では、住民登録や各種届出に加え、就労、社会保険、子育て、教育、医療、在留資格な […]
ホテルでの外国人のお客様からの電話対応｜受電から引き継ぎまでの流れ
2026-10-09 10:15
訪日外国人旅行者の増加に伴い、ホテルのフロントや予約係には海外からの問い合わせ電話が入るようになりました。観光庁の令和7年度「訪日外国人旅行者の受入環境整備に関するアンケート」では、旅行中に困ったこととして「施設等のスタ […]
電話通訳の仕組みとは｜通話の流れとAI・有人通訳の違い
2026-09-11 10:53
【この記事でわかること】 電話通訳で音声を受けてから返答・記録へ進む流れ AI電話通訳と有人通訳の役割や向いている会話 方式を途中で切り替えるときの目安 導入前にそろえたい接続・記録・引き継ぎの項目 KOTOBALのAI […]
インバウンド接客ツールの選び方と場面別の使い分け
2026-09-11 10:52
【この記事でわかること】 定型案内、対面での会話、複雑な相談、電話に合う手段 リアルタイムAI通訳、透明ディスプレイ、オペレーター通訳の使い分け ホテルで英語の電話を受けるときの確認方法 通訳へ切り替える目安と、導入後に […]
