国立大学法人岡山大学　岡山大学病院 手探りだった外国人患者さんへの対応。
安心できるツールがあれば、現場の意識も組織の体制も変わる。

H.S（以下、Hさん）：
当院では、2015年度にグローバル化に対応した医療体制の実現に向けた答申を取りまとめました。それを機に外国人患者受入れ医療機関認証制度「JMIP」の認証取得などの取り組みをスタート。医療通訳サービスを導入したのも、国籍や言語を問わず診療できる国際的な医療機関になるための一環です。

Hさん：
特に課題だったのは窓口対応。医療通訳サービスを導入する前は、いくつかの外国語が印字されたボードを使って指さしでコミュニケーションを取ったり、比較的英語に詳しいスタッフを呼んだりして対応していました。

M.H（以下、Mさん）：
私は英語科出身だったため外国人の患者さんの対応に呼ばれるケースも多くありました。ただ、学生時代に学んでいたとはいえ流暢に英語を話せるわけではありません。何とか聞き取れても言いたいことを表現するボキャブラリーがなかったり、無料の翻訳アプリを使用して対応しようとしてもニュアンスが異なっていたり。コミュニケーションには苦労していましたね。

Hさん：
3年ごとに更新される「JMIP」。毎回、外国人患者の受け入れ体制について要求されるレベルは上がっています。求められることをクリアしようと取り組む中で病院全体の意識も高まってきました。そうした機運の中で、医療通訳サービスには大きな期待をしています。

Kさん：
アフターコロナの時代に突入し、今後ますます多様な国籍の外国人の方が日本に来られることになるでしょう。そのときに多様な言語に対応できることはとても重要です。希少言語にも高い精度で対応できる医療通訳サービスを私たちは常に求めています。

Hさん：
国籍や言語を問わず、安心・安全な医療サービスを提供できるよう、これからも外国人の患者さんの受け入れ体制の強化に励んでいきたいと思います。