愛知県蒲郡市役所 協働まちづくり課 様 機械通訳とビデオ通訳の使い分けで
時短と満足度向上を実現。
4年以上の運用で見えたKOTOBALの真価

望月様： 「私はフィリピンの方向けにタガログ語通訳をしていますが、多い日は10人以上来られます。また、転入届から国民健康保険の手続き、年金の手続き、お子さんがいらっしゃる場合は学校の手続きも行うので、3～4時間かかってしまうこともあります。その場合、一人ではとても対応しきれないので、KOTOBALが大きな役割を果たしています」

小川様： 「ポルトガル語やスペイン語を話される方々にとっては代替手段ではなく、KOTOBALがコミュニケーション手段のメインとなっています」

小川様： 「2台同時に貸し出し中になることはありますが、1台は数分で戻ってくることが多く、ちょうどいい台数だと感じています。」

利用の多い部署は市民課と保険年金課。市民課では転入手続きやマイナンバーカード関連、保険年金課では国民健康保険や年金、こども医療など生活基盤に関わる相談で頻繁に活用されています。

望月様： 「日本語が少しできる方や、手続きがシンプルな場合は機械通訳を使っています。一方、保険や年金など複雑な制度の説明は最初からビデオ通訳を選んでいます」

小田様： 「私は年金の窓口を担当していますが、いつまで働いていたのか、配偶者はいるのかなど、正確に聞き取らなくてはいけない項目がたくさんあります。将来に関わることなので、ビデオ通訳を使うことが多いです。そのほうが外国人の方にとっても安心していただけますし、スムーズで時短にもなります」

小田様： 「社会保障の制度は日本人でも分かりにくいものです。母語で説明できると安心して加入してもらえますし、表情も柔らかくなります」

望月様： 「ビデオ通訳を使うと、"この人はどこにいるの？"と聞かれることがあるんです（笑）。市役所の中にいる人だと思うようで、親近感を持ってもらえます。"自分たちでプライベートでも使えるの？"と質問を受けることもよくあります。」

小田様： 「通訳なしで年金制度を説明するのは不安でした。KOTOBALがあることで、伝わらないかもしれないという心配がなくなりました」

望月様： 「同じ通訳者として、ビデオ通訳の方々は行政用語に詳しく本当に優秀だと思います。国民健康保険など専門的な制度を、瞬時に外国人に伝えるのは難しいのですが、正確に通訳してくれます。また、機械通訳の方も行政用語を的確に翻訳してくれるので安心して任せられます」